KI & Betrieb
KI-Workflows: Wo Gründer anfangen sollten
Finden Sie einen praktischen Ausgangspunkt für KI im Betrieb, indem Sie die Arbeit abbilden, einen begrenzten Arbeitsablauf wählen und die Verantwortlichkeiten klar klären.
Von Luca Cerullo · Veröffentlicht
Mappen Sie die Arbeit vor der Einführung von KI
Wenn jemand fragt, wo KI in ein Unternehmen gehört, möchte ich zuerst die bestehende Arbeit verstehen. Verfolgen Sie eine Anfrage von ihrer Ankunft bis zu ihrer Lösung. Beachten Sie, wer sich darum kümmert, welche Informationen er benötigt und wo eine weitere Person einspringen muss, um die nächste Aktion zu klären.
Verwenden Sie ein aktuelles Beispiel anstelle eines idealen Prozessdiagramms. Ein Arbeitsablauf, der in einer Besprechung einfach aussieht, kann vom Kontext abhängen, der im Kopf eines Kollegen lebt. Bringen Sie diesen Kontext in die Diskussion ein, bevor Sie entscheiden, welcher Teil durch Software unterstützt werden könnte.
Wählen Sie einen begrenzten Workflow mit einem klaren Eigentümer
Ein nützliches erstes Experiment hat einen erkennbaren Input, eine begrenzte Aufgabe und einen Output, den jemand überprüfen kann. Eine Zusammenfassung zur Überprüfung zu verfassen ist etwas anderes, als ein System eine unumkehrbare Geschäftsentscheidung treffen zu lassen. Definieren Sie die Grenze explizit und vereinbaren Sie, wer das Ergebnis genehmigen kann.
Ich würde lieber einen Arbeitsablauf genau untersuchen, als KI in allen Abteilungen anzukündigen. Wählen Sie eine Person, die die Arbeit versteht und erklären kann, wie ein gutes Ergebnis aussieht. Geben Sie ihnen die Möglichkeit, fehlende Informationen zu kennzeichnen und den vorhandenen Prozess während der Überprüfung des Experiments verfügbar zu halten.
Überprüfen Sie den Arbeitsablauf als operative Verantwortung
Sehen Sie sich den gesamten Prozess rund um die Ausgabe an. Wer bemerkt eine Ausnahme? Wohin geht eine Korrektur? Was passiert, wenn die Eingabe unvollständig ist? Diese Fragen gehören zum Betriebsplan, auch wenn das zugrunde liegende Modell eine beeindruckende Demonstration liefern kann.
Legen Sie eine regelmäßige Überprüfung von Beispielen und ungelösten Entscheidungen fest. Der Zweck besteht darin, herauszufinden, ob der Workflow den Menschen hilft, die die Arbeit erledigen, und nicht darin, die erste Implementierung zu verteidigen. Wenn der Prozess selbst unklar ist, kann die Verbesserung dieses Prozesses der nützlichste nächste Schritt sein.
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