Geschäftswachstum
Kundenorientiertes Wachstum beginnt in der Realität
Entwickeln Sie eine Wachstumsrichtung basierend auf dem Kundenverhalten, einem klaren Angebot und einer klaren Betriebskapazität statt Annahmen über einen anderen Kanal.
Von Luca Cerullo · Veröffentlicht
Verstehen Sie, warum der Kunde dort ist
Bevor ich einen anderen Akquisekanal bespreche, möchte ich verstehen, warum eine Person das Angebot wählt und was sie davon erwartet. Schauen Sie sich die Sprache an, die sie verwenden, die Aufgabe, die sie erledigen möchten, und den Punkt, an dem das Produkt für sie nützlich wird.
Verwenden Sie aktuelle Gespräche und Beispiele, um die Geschichte, die das Unternehmen über sich selbst erzählt, in Frage zu stellen. Welche Fragen tauchen immer wieder auf? Wo weichen die Erwartungen vom tatsächlichen Angebot ab? Dies sind Ausgangspunkte für Untersuchungen und kein Beweis dafür, dass eine Kampagne oder Funktion zu Wachstum führen wird.
Verbinden Sie das Versprechen mit der Erfahrung
Ein Angebot kann auf einer Landingpage klar klingen, während das Erlebnis dahinter schwierig bleibt. Verfolgen Sie den Weg von der Botschaft zum Produkt und dem Support rundherum. Prüfen Sie, ob auf dem gesamten Weg das gleiche Problem, die gleiche Zielgruppe und der gleiche Umfang erkennbar bleiben.
Ich möchte, dass die Wachstumsdiskussion das Betriebsteam einbezieht. Was kann das Unternehmen dauerhaft liefern? Welche Fragen bedürfen einer klareren Erklärung? Eine sinnvolle Strategie berücksichtigt diese Einschränkungen neben der Botschaft, anstatt vom Marketing einen Ausgleich für ein ungelöstes Produkt- oder Prozessproblem zu verlangen.
Wählen Sie eine nützliche Lernschleife
Wählen Sie eine bestimmte Frage und eine Änderung aus, die Ihnen bei der Untersuchung helfen kann. Sie können ein Angebot präzisieren, einen Produktschritt verbessern oder eine Support-Übergabe überprüfen. Vereinbaren Sie, welche Beweise Sie prüfen und wer entscheidet, ob die Änderung beibehalten, verfeinert oder gestoppt wird.
Dadurch bleibt die Richtung mit der Kundenrealität verbunden, ohne jede Beobachtung als universelle Regel zu betrachten. Das Wachstum bleibt ungewiss. Die praktische Verantwortung besteht darin, die Arbeit zu verstehen, einen überlegten nächsten Schritt zu unternehmen und zu überprüfen, was das Unternehmen daraus lernt.
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