IA y operaciones
Flujos de trabajo de IA: dónde deberían comenzar los fundadores
Encuentre un punto de partida práctico para la IA en las operaciones mapeando el trabajo, eligiendo un flujo de trabajo limitado y manteniendo clara la propiedad.
Por Luca Cerullo · Publicado
Mapear el trabajo antes de introducir la IA
Cuando alguien pregunta dónde pertenece la IA en una empresa, primero quiero comprender el trabajo existente. Seguir una solicitud desde su llegada hasta su resolución. Tenga en cuenta quién lo maneja, qué información necesita y dónde debe intervenir otra persona para aclarar la siguiente acción.
Utilice un ejemplo reciente real en lugar de un diagrama de proceso ideal. Un flujo de trabajo que parece simple en una reunión puede depender del contexto que vive en la cabeza de un colega. Incorpore ese contexto a la discusión antes de decidir qué parte podría ser compatible con el software.
Elija un flujo de trabajo limitado con un propietario claro
Un primer experimento útil tiene una entrada reconocible, una tarea limitada y un resultado que alguien puede comprobar. Redactar un resumen para su revisión es una propuesta diferente a dejar que un sistema tome una decisión comercial irreversible. Defina los límites explícitamente y acuerde quién puede aprobar el resultado.
Preferiría examinar un flujo de trabajo correctamente que anunciar la IA en todos los departamentos. Elija una persona que entienda el trabajo y pueda explicar cómo es un buen resultado. Bríndeles una forma de marcar la información faltante y mantener disponible el proceso existente mientras se revisa el experimento.
Revisar el flujo de trabajo como una responsabilidad operativa
Mire el proceso completo alrededor de la salida. ¿Quién nota una excepción? ¿A dónde va una corrección? ¿Qué sucede cuando la entrada está incompleta? Esas preguntas pertenecen al plan operativo, incluso cuando el modelo subyacente puede producir una demostración impresionante.
Establecer una revisión periódica de ejemplos y decisiones no resueltas. El propósito es saber si el flujo de trabajo ayuda a las personas que realizan el trabajo, no defender la primera implementación. Si el proceso en sí no está claro, mejorarlo puede ser el siguiente paso más útil.
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