Crecimiento empresarial
El crecimiento impulsado por el cliente comienza con la realidad
Construir una dirección de crecimiento en torno al comportamiento del cliente, una oferta clara y capacidad operativa en lugar de suposiciones sobre otro canal.
Por Luca Cerullo · Publicado
Comprender por qué el cliente está ahí
Antes de hablar de otro canal de adquisición, quiero entender por qué una persona elige la oferta y qué espera de ella. Observe el lenguaje que utilizan, la tarea que intentan completar y el punto en el que el producto les resulta útil.
Utilice conversaciones y ejemplos actuales para desafiar la historia que la empresa cuenta sobre sí misma. ¿Qué preguntas siguen apareciendo? ¿En qué se diferencian las expectativas de la oferta real? Estos son puntos de partida para la investigación, no pruebas de que una campaña o característica producirá crecimiento.
Conecta la promesa con la experiencia
Una oferta puede parecer clara en una página de destino, mientras que la experiencia detrás de ella sigue siendo difícil. Siga el camino desde el mensaje hasta el producto y el soporte que lo rodea. Compruebe si el mismo problema, audiencia y alcance siguen siendo reconocibles a lo largo de ese camino.
Quiero que la discusión sobre crecimiento incluya al equipo operativo. ¿Qué puede ofrecer la empresa de manera consistente? ¿Qué preguntas necesitan una explicación más clara? Una estrategia útil considera esas limitaciones junto con el mensaje, en lugar de pedirle al marketing que compense un problema de producto o proceso no resuelto.
Elija un ciclo de aprendizaje útil
Selecciona una pregunta específica y un cambio que pueda ayudarte a examinarla. Puede aclarar una oferta, mejorar un paso del producto o revisar una transferencia de soporte. Acuerde qué evidencia inspeccionará y quién decidirá si mantendrá, perfeccionará o detendrá el cambio.
Esto mantiene la dirección conectada a la realidad del cliente sin tratar cada observación como una regla universal. El crecimiento sigue siendo incierto. La responsabilidad práctica es comprender el trabajo, tomar el siguiente paso considerado y revisar lo que la empresa aprende de él.
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