IA e operazioni
Flussi di lavoro AI: da dove dovrebbero iniziare i fondatori
Trova un punto di partenza pratico per l'intelligenza artificiale nelle operazioni mappando il lavoro, scegliendo un flusso di lavoro delimitato e mantenendo chiara la proprietà.
Di Luca Cerullo · Pubblicato
Mappare il lavoro prima di introdurre l'intelligenza artificiale
Quando qualcuno mi chiede quale sia il posto dell'intelligenza artificiale in un'azienda, voglio prima comprendere il lavoro esistente. Segui una richiesta dal suo arrivo alla sua risoluzione. Annota chi se ne occupa, di quali informazioni ha bisogno e dove deve intervenire un'altra persona per chiarire l'azione successiva.
Utilizza un esempio reale e recente anziché un diagramma di processo ideale. Un flusso di lavoro che sembra semplice in una riunione può dipendere dal contesto che vive nella testa di un collega. Portare questo contesto nella discussione prima di decidere quale parte potrebbe essere supportata dal software.
Scegli un flusso di lavoro delimitato con un proprietario chiaro
Un primo esperimento utile ha un input riconoscibile, un compito limitato e un output che qualcuno può controllare. Redigere un riepilogo per la revisione è una proposta diversa dal lasciare che un sistema prenda una decisione aziendale irreversibile. Definire il confine in modo esplicito e concordare chi può approvare il risultato.
Preferirei esaminare attentamente un flusso di lavoro piuttosto che annunciare l'intelligenza artificiale in ogni reparto. Scegli una persona che capisca il lavoro e possa spiegare come si presenta un buon risultato. Offri loro un modo per segnalare le informazioni mancanti e mantenere disponibile il processo esistente mentre l'esperimento viene rivisto.
Rivedere il flusso di lavoro come una responsabilità operativa
Guarda il processo completo attorno all'output. Chi nota un'eccezione? Dove va a finire una correzione? Cosa succede quando l'input è incompleto? Queste domande fanno parte del piano operativo, anche quando il modello sottostante può fornire una dimostrazione impressionante.
Imposta una revisione regolare degli esempi e delle decisioni irrisolte. Lo scopo è scoprire se il flusso di lavoro aiuta le persone che svolgono il lavoro, non difendere la prima implementazione. Se il processo in sé non è chiaro, migliorarlo potrebbe essere il passo successivo più utile.
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