Crescita aziendale
La crescita guidata dai clienti inizia dalla realtà
Costruire una direzione di crescita attorno al comportamento dei clienti, a un'offerta chiara e alla capacità operativa invece di supporre un altro canale.
Di Luca Cerullo · Pubblicato
Capire perché il cliente è lì
Prima di parlare di un altro canale di acquisizione, voglio capire perché una persona sceglie l'offerta e cosa si aspetta da essa. Guarda il linguaggio che usano, l'attività che stanno cercando di completare e il punto in cui il prodotto diventa loro utile.
Utilizza conversazioni ed esempi attuali per mettere in discussione la storia che l'azienda racconta di se stessa. Quali domande continuano ad apparire? Dove le aspettative differiscono dall’offerta effettiva? Questi sono punti di partenza per le indagini, non la prova che una campagna o una funzionalità produrrà crescita.
Collega la promessa all'esperienza
Un'offerta può sembrare chiara su una pagina di destinazione mentre l'esperienza che sta dietro ad essa rimane difficile. Segui il percorso dal messaggio al prodotto e al supporto che lo circonda. Controlla se lo stesso problema, pubblico e ambito rimangono riconoscibili durante tutto il percorso.
Voglio che la discussione sulla crescita includa anche il team operativo. Cosa può offrire l’azienda in modo coerente? Quali domande necessitano di una spiegazione più chiara? Una strategia utile considera questi vincoli insieme al messaggio, piuttosto che chiedere al marketing di compensare un problema irrisolto di prodotto o processo.
Scegli un ciclo di apprendimento utile
Seleziona una domanda specifica e una modifica che possa aiutarti a esaminarla. Potresti chiarire un'offerta, migliorare una fase del prodotto o rivedere un trasferimento di supporto. Concordare quali prove ispezionerai e chi deciderà se mantenere, perfezionare o interrompere il cambiamento.
Ciò mantiene la direzione collegata alla realtà del cliente senza considerare ogni osservazione come una regola universale. La crescita rimane incerta. La responsabilità pratica è comprendere il lavoro, fare una mossa successiva ponderata e rivedere ciò che l'azienda apprende da esso.
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