Финтех-операции
Операции в сфере финансовых технологий: создавайте системы до масштабирования
Объедините собственность, операционный контекст и внутренние системы, прежде чем усложнять финтех-бизнес.
Автор: Luca Cerullo · Опубликовано
Сделать эксплуатационную ответственность видимой
Моя работа в сфере торговой инфраструктуры и финансовых технологий позволила мне быть в курсе решений, лежащих в основе платформы. Продукт может быть доступен, но ответственность за него остается неясной. Я хочу знать, кому принадлежит входящая задача, какой контекст им нужен и кто может санкционировать следующее действие.
Сопоставьте эти обязанности с рабочим процессом клиента. Покажите передачу управления между поддержкой, продуктом и операциями, включая то, что происходит, когда проблема не соответствует обычному пути. Карта должна помогать реальному человеку действовать, а не просто описывать отделы в организационной структуре.
Создавайте внутренние системы вокруг решений
Экран CRM или отчетов должен отвечать на оперативный вопрос. Каково нынешнее состояние? Какая информация это подтверждает? Что еще требует проверки? Начните с этих вопросов, прежде чем решить, сколько информационных панелей требуется бизнесу. Дополнительные экраны не устраняют противоречивые определения или отсутствие права собственности.
Согласуйте, как обновляются важные записи и как проверяются исключения. Используйте примеры случаев, чтобы проверить, последовательно ли люди интерпретируют информацию. Эта проверка может выявить проблему процесса, которую в противном случае можно было бы принять за отсутствующую функцию программного обеспечения.
Относитесь к росту как к операционным изменениям.
Когда компания добавляет продукт, платформу или рынок, работа вокруг него тоже меняется. Спросите, какие задачи повторяются, какие решения становятся сложнее и где нынешней команде нужна более четкая поддержка. Полезный план развития должен включать в себя операционную работу, а не рассматривать запуск как конечную задачу.
Я рассматриваю программное обеспечение и искусственный интеллект как часть этой более широкой системы. Им нужна определенная цель, люди, которые могут оценить результат, и способ принять следующее решение. Эта статья касается практики эксплуатации; он не делает никаких заявлений относительно эффективности торговли, доходности или текущего финансового предложения платформы.
Изучите соответствующий проект →
Превратите очередную полезную идею в рабочий прогресс.
Представьте реальную проблему, четкую аудиторию и следующее решение, которое вы хотите принять. Изучите практический продукт, операции или сотрудничество с использованием ИИ.
Начнём →