IA et opérations
Flux de travail IA : par où les fondateurs devraient commencer
Trouvez un point de départ pratique pour l'IA dans les opérations en cartographiant le travail, en choisissant un flux de travail limité et en gardant clairement la propriété.
Par Luca Cerullo · Publié
Cartographier le travail avant d'introduire l'IA
Quand quelqu'un demande quelle est la place de l'IA dans une entreprise, je veux d'abord comprendre le travail existant. Suivez une demande depuis son arrivée jusqu'à sa résolution. Notez qui s'en occupe, de quelles informations ils ont besoin et où une autre personne doit intervenir pour clarifier l'action suivante.
Utilisez un exemple récent et réel plutôt qu'un diagramme de processus idéal. Un flux de travail qui semble simple lors d’une réunion peut dépendre du contexte qui vit dans la tête d’un collègue. Intégrez ce contexte à la discussion avant de décider quelle partie pourrait être prise en charge par un logiciel.
Choisissez un flux de travail limité avec un propriétaire clair
Une première expérience utile comporte une entrée reconnaissable, une tâche limitée et un résultat que quelqu'un peut vérifier. Rédiger un résumé pour examen est une proposition différente de laisser un système prendre une décision commerciale irréversible. Définissez explicitement la limite et décidez qui peut approuver le résultat.
Je préfère examiner correctement un flux de travail plutôt que d'annoncer l'IA dans tous les départements. Choisissez une personne qui comprend le travail et peut expliquer à quoi ressemble un bon résultat. Donnez-leur un moyen de signaler les informations manquantes et de maintenir le processus existant disponible pendant l'examen de l'expérience.
Revoir le flux de travail en tant que responsabilité opérationnelle
Regardez le processus complet autour de la sortie. Qui remarque une exception ? Où va une correction ? Que se passe-t-il lorsque la saisie est incomplète ? Ces questions appartiennent au plan opérationnel, même lorsque le modèle sous-jacent peut produire une démonstration impressionnante.
Établissez un examen régulier des exemples et des décisions non résolues. Le but est de savoir si le flux de travail aide les personnes qui effectuent le travail, et non de défendre la première mise en œuvre. Si le processus lui-même n’est pas clair, l’améliorer peut être la prochaine étape la plus utile.
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