Croissance des entreprises
La croissance axée sur le client commence par la réalité
Construire une direction de croissance autour du comportement des clients, d'une offre claire et d'une capacité opérationnelle plutôt que d'hypothèses sur un autre canal.
Par Luca Cerullo · Publié
Comprendre pourquoi le client est là
Avant d’aborder un autre canal d’acquisition, je souhaite comprendre pourquoi une personne choisit l’offre et ce qu’elle en attend. Regardez le langage qu'ils utilisent, la tâche qu'ils essaient d'accomplir et le moment où le produit leur devient utile.
Utilisez des conversations et des exemples actuels pour remettre en question l'histoire que l'entreprise raconte d'elle-même. Quelles questions reviennent sans cesse ? En quoi les attentes diffèrent-elles de l’offre réelle ? Ce sont des points de départ pour une enquête, et non la preuve qu'une campagne ou une fonctionnalité produira de la croissance.
Connectez la promesse à l'expérience
Une offre peut paraître claire sur une page de destination alors que l'expérience qui la sous-tend reste difficile. Suivez le chemin depuis le message jusqu'au produit et au support qui l'entoure. Vérifiez si le même problème, le même public et la même portée restent reconnaissables tout au long de ce parcours.
Je souhaite que la discussion sur la croissance inclue l’équipe opérationnelle. Que peut offrir l’entreprise de manière cohérente ? Quelles questions nécessitent une explication plus claire ? Une stratégie utile prend en compte ces contraintes parallèlement au message, plutôt que de demander au marketing de compenser un problème de produit ou de processus non résolu.
Choisissez une boucle d'apprentissage utile
Sélectionnez une question spécifique et un changement qui peuvent vous aider à l'examiner. Vous pouvez clarifier une offre, améliorer une étape de produit ou examiner un transfert de support. Décidez quelles preuves vous inspecterez et qui décidera de conserver, d’affiner ou d’arrêter le changement.
Cela maintient la direction connectée à la réalité du client sans traiter chaque observation comme une règle universelle. La croissance reste incertaine. La responsabilité pratique consiste à comprendre le travail, à prendre une décision réfléchie et à examiner ce que l'entreprise en tire.
Transformez la prochaine idée utile en progrès de travail.
Amenez un problème réel, un public clair et la prochaine décision que vous souhaitez prendre. Explorez une collaboration pratique sur un produit, des opérations ou une IA.
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