Opérations Fintech
Opérations Fintech : créer des systèmes avant leur mise à l'échelle
Connectez la propriété, le contexte opérationnel et les systèmes internes avant d'ajouter de la complexité à une entreprise de technologie financière.
Par Luca Cerullo · Publié
Rendre visible la responsabilité opérationnelle
Mon travail dans les infrastructures de trading et la fintech m'a permis de rester proche des décisions derrière une plateforme. Un produit peut être disponible alors que les responsabilités qui l’entourent restent floues. Je veux savoir à qui appartient un problème entrant, de quel contexte il a besoin et qui peut autoriser l'action suivante.
Mappez ces responsabilités avec le flux de travail du client. Montrez les transferts entre le support, le produit et les opérations, y compris ce qui se passe lorsqu'un problème ne correspond pas au chemin habituel. La carte doit aider une personne réelle à agir, plutôt que de simplement décrire les services sur un organigramme.
Construire des systèmes internes autour des décisions
Un écran CRM ou reporting doit répondre à une question opérationnelle. Quel est l’état actuel ? Quelles informations le soutiennent ? Qu’est-ce qui doit encore être révisé ? Commencez par ces questions avant de décider du nombre de tableaux de bord dont l'entreprise a besoin. Plus d'écrans ne résolvent pas les définitions incohérentes ou les propriétés manquantes.
Convenez de la manière dont les enregistrements importants sont mis à jour et de la manière dont les exceptions sont examinées. Utilisez des exemples de cas pour vérifier si les gens interprètent les informations de manière cohérente. Cet examen peut révéler un problème de processus qui serait autrement pris pour une fonctionnalité logicielle manquante.
Traiter la croissance comme un changement opérationnel
Lorsqu'une entreprise ajoute un produit, une plateforme ou un marché, le travail autour de celui-ci change également. Demandez quelles tâches se répètent, quelles décisions deviennent plus difficiles et où l'équipe actuelle a besoin d'un soutien plus clair. Un plan de développement utile devrait inclure ce travail opérationnel au lieu de considérer le lancement comme la tâche finale.
J'aborde les logiciels et l'IA dans le cadre de ce système plus large. Ils ont besoin d’un objectif défini, de personnes capables d’examiner le résultat et d’un moyen de gérer la prochaine décision. Cet article concerne les pratiques d'exploitation ; il ne fait aucune déclaration sur les performances commerciales, les rendements ou l’offre financière actuelle d’une plateforme.
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